Alzi la mano a chi viene il mal di testa al solo sentir parlare di customer management.
Ammettiamolo: i clienti sono la linfa vitale dei nostri business, ma quanto è difficile gestire le relazioni e tenere ben salde le redini di tutto senza perdere la testa?
Nomi, dati, indirizzi, email, numeri di telefono, statistiche e chi più ne ha più ne metta, sono elementi essenziali per la sopravvivenza dell’attività, come piccoli ingranaggi che permettono alla macchina di lavorare bene e raggiungere i risultati.
Ma come puoi ricordarti di tutto e di tutti senza finire al manicomio?
Beh, per fortuna oggi esiste una soluzione pratica, efficientissima e a costo (quasi) zero: si chiama CRM (Customer Relationship Management) e, secondo il mio personalissimo parere, NESSUN imprenditore dovrebbe farne a meno.
Sono certo che tu sappia già cosa cos’è un CRM e quali sono i vantaggi di un Customer Relationship management, tuttavia devo ammettere che non è così facile né scontato scegliere lo strumento giusto. Come puoi immaginare, infatti, i CRM non sono tutti uguali, non offrono tutti gli stessi benefici e non tutti potrebbero essere adatti al tuo business.
Pertanto, sottovalutare la scelta del tool giusto potrebbe rivelarsi una mossa controproducente al punto che, tra non utilizzare alcun CRM e utilizzare la piattaforma sbagliata, probabilmente è peggio la seconda!
Considerato che comprendo quanto il tuo tempo sia importante, ho deciso allora di semplificarti la vita e selezionare alcuni dei migliori CRM attualmente disponibili sul mercato. Così, se ancora non ne hai implementato uno nella tua attività (molto male!), non perdi tempo ed energie a testarne alcuni a caso.
Allora, già che ci siamo, rivediamo insieme le caratteristiche di un buon CRM e analizziamo poi 5 tra i migliori CRM (italiani e non) che vale davvero la pena provare.
Cos’è un CRM e perché potrebbe diventare il tuo migliore amico?
Un CRM è molto più di un semplice software: è il tuo assistente personale che ti permette di tenere tutto sotto controllo e a portata di click, senza il rischio di perderti pezzi per strada man mano che il tuo business cresce.
Infatti, tra le altre cose, con un CRM puoi:
- Dire addio a post-it, fogliettini e fogli Excel e centralizzare tutti i dati dei clienti in un unico posto (in cui poi puoi trovarli facilmente);
- Automatizzare le attività ripetitive, risparmiando tempo, fatica e risorse (e magari evitando anche qualche mal di testa);
- Creare strategie di vendita e marketing intelligenti basate sui dati reali, elaborando statistiche e previsioni attendibili e che parlano esattamente del tuo business;
- Rendere il customer service un’esperienza fluida e senza intoppi, facendo sentire i tuoi clienti sempre al centro dei tuoi pensieri.
E attenzione: se pensi che un CRM sia roba da grandi aziende, ti sbagli di grosso! Oggi esistono soluzioni perfette per qualsiasi tipo di business, dal freelance alla multinazionale. La scelta dello strumento dipende fortemente dai tuoi obiettivi e dalle tue necessità, che si riflettono inevitabilmente sulle dimensioni della tua azienda.
Se sei a capo di un’impresa che ha una distribuzione capillare su tutto il territorio, che conta un bel numero di dipendenti e un giro di clienti abbastanza importante, avrai sicuramente bisogno di un tool più strutturato ed efficiente. In questo caso sono ideali le soluzioni di marketing automation in CRM e All-in-one, che consentono di gestire numerose attività contemporaneamente e in maniera integrata.
Al contrario, se sei un libero professionista che si avvale della collaborazione di altri freelance esterni oppure hai appena iniziato a costruire la tua community di clienti, un tool più semplice (ma sempre efficiente) è la scelta più adatta per iniziare.
Eccoti allora la mia top 5 dei migliori CRM italiani e internazionali che vale la pena provare.
I 5 migliori CRM sul mercato: quale fa per te?
Dalla Russia agli USA, passando per l’Estonia fino ad arrivare alla nostra bella Italia, queste 5 piattaforme per il Customer Management si sono distinte nel panorama internazionale per prestazioni, efficienza e capacità di soddisfare le esigenze dei più svariati modelli di business.
Approfondiamone insieme caratteristiche e punti di forza.
Bitrix24: il coltellino svizzero dei CRM
Sviluppato in Russia nel 2012, oggi Bitrix24 ha spostato il suo focus internazionale e ora opera con server e uffici in diversi paesi per servire al meglio i clienti a livello globale.
Se cerchi un CRM che faccia TUTTO (e lo faccia bene), Bitrix24 è la migliore soluzione. Perfetto per vendite, marketing, gestione progetti e comunicazione interna, è il compagno ideale per chi vuole avere tutto sotto controllo senza stress.
E non lo dico solo perché AutomatiKing è Partner Gold della piattaforma, ma perché credimi… ne vale davvero la pena. Perché sceglierlo?
- Offre una versione gratuita ricca di funzionalità, ottima per startup e PMI (mica male, no?);
- Ti aiuta a gestire email marketing, lead scoring e follow-up senza muovere un dito (fa tutto in automatico!);
- Permette una gestione avanzata delle vendite, con funnel personalizzabili e automazioni intelligenti, consentendoti di risparmiare un sacco di tempo in strategia (scusa se è poco!)
- Offre strumenti di marketing integrati, come email marketing, chatbot e automazioni avanzate, così puoi gestire più attività contemporaneamente e in maniera integrata;
- Favorisce una collaborazione interna efficace, con gestione dei documenti, videochiamate e strumenti di project management;
- Offre moduli personalizzabili, così lo adatti al tuo business come un vestito su misura.
Dal mio punto di vista, Bitrix24 è ideale per:
- PMI e aziende che vogliono un CRM completo senza investimenti eccessivi;
- Team che necessitano di un CRM che combini vendite, marketing e project management in un unico strumento.
Vuoi sapere come questo tool può aiutarti ad automatizzare le trattative con i clienti? Te lo racconto in questo video:
Te l’avevo detto che ne valeva la pena!
Salesforce: il gigante del settore CRM
Quando si parla di CRM con marketing automation integrata, Salesforce è una leggenda. Perfetto per le aziende più strutturate, offre strumenti avanzati di gestione vendite, marketing e customer support. Tra i suoi punti di forza sottolineiamo:
- Personalizzazione estrema: Salesforce offre un livello di customizzazione senza pari, permettendoti di adattarlo perfettamente alle esigenze specifiche della tua azienda;
- Intelligenza artificiale integrata: grazie a Einstein AI, puoi prevedere le vendite, analizzare il comportamento dei clienti e automatizzare decisioni cruciali;
- Gestione avanzata dei lead e delle opportunità: ti permette di seguire ogni fase del processo di vendita, dalla generazione del lead fino alla chiusura dell’affare;
- Ampio ecosistema di app: con Salesforce AppExchange, puoi integrare centinaia di applicazioni di terze parti per espandere ulteriormente le funzionalità del CRM;
- Analisi e reportistica avanzata: offre strumenti di business intelligence e dashboard intuitive per monitorare KPI, performance del team di vendita e previsioni di crescita;
- Automazione marketing e customer service: con Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud puoi gestire campagne automatizzate e fornire assistenza clienti di alto livello.
HubSpot: il CRM che strizza l’occhio al marketing
Se il tuo focus è l’inbound marketing e la gestione dei lead, HubSpot fa al caso tuo. Semplice, intuitivo e con una versione gratuita molto valida.
Perché sceglierlo?
- La versione gratuita è molto potente, ideale per chi sta iniziando e vuole uno strumento facile da usare;
- Offre funzionalità di Marketing Automation integrata, con strumenti di lead nurturing, email marketing e gestione delle campagne pubblicitarie;
- Include strumenti di sales automation, per ottimizzare il ciclo di vendita con sequenze email, gestione delle offerte e pipeline visive. Inoltre, le dashboard sono molto chiare e i report dettagliati;
- Customer service migliorato, grazie a ticketing, live chat e strumenti di supporto clienti.
TeamSystem CRM: il made in Italy per il business
Se vuoi un CRM italiano con assistenza dedicata e perfetta integrazione con la gestione commerciale, TeamSystem CRM è un’ottima scelta.
Meno integrazioni e strumenti rispetto ai “colossi” appena visti, ma rappresenta una buona soluzione tutta italiana per gestire la relazione clienti e i principali aspetti del business in maniera efficiente e fluida.
Cosa offre?
- Soluzione italiana con supporto locale, perfetta per chi preferisce un’assistenza rapida e affidabile;
- Integrazione con software di contabilità e ERP, semplificando la gestione dell’intero processo aziendale;
- Gestione avanzata dei clienti, con anagrafiche dettagliate e segmentazione avanzata per campagne mirate;
- Strumenti di vendita ottimizzati, con gestione offerte, contratti e fatturazione integrata.
Pipedrive: il CRM estone che parla chiaro
Se sei un venditore e vuoi una gestione della pipeline super intuitiva, Pipedrive fa al caso tuo. Qui niente fronzoli, solo un sistema semplice e visivo per monitorare i tuoi affari.
È l’ideale se sei alla ricerca di:
- Un’interfaccia a drag-and-drop così facile che persino un bambino sarebbe capace di usarlo.
- Automazioni smart che ti aiutano a non dimenticare mai un follow-up;
- Prezzi onesti e accessibili anche per piccoli team.
Qual è il migliore CRM da scegliere?
Come ti accennavo in apertura, la scelta del CRM giusto dipende da te e dal tuo business. Le soluzioni a disposizione sono tantissime e in questo articolo ti ho elencato solo quelle che a mio avviso si adattano bene alla maggior parte delle attività e dei settori.
Tuttavia, il mio consiglio è quello di scegliere accuratamente valutando pro e contro di ognuno, le singole funzionalità e i benefici offerti in relazione ai tuoi obiettivi specifici.
Ad esempio, se sei alla ricerca di un CRM All-in-one dotato di automazioni avanzate, Bitrix24 è indubbiamente la scelta top. E ti dirò di più!
Se ti interessa questa soluzione e non vuoi perdere tempo a studiare il software per scoprire tutte le sue funzionalità, puoi arrivare subito dritto al punto con il corso gratuito “Vuoi vendere di più? Scopri le automazioni di Bitrix24 CRM” sviluppato da AutomatiKing in collaborazione con Bitrix24.
Oltre ad avere una panoramica del funzionamento di Bitrix24, con questo corso imparerai a vendere di più senza stress, a gestire al meglio le relazioni con i tuoi clienti e migliorare la produttività del tuo team.
Che aspetti? Accedi subito al corso GRATIS e goditi il lato automatico della vita.
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È il momento di automatizzare il tuo business con un CRM
