Hai presente quella sensazione di caos assoluto quando provi a seguire i tuoi clienti in ogni fase del loro viaggio d’acquisto? Un giorno interagiscono con la tua pubblicità su Facebook ma poi NON seguono la tua pagina, si iscrivono alla newsletter ma poi NON leggono nessuna delle email che hai pensato appositamente per loro, oppure riempiono il carrello sul tuo e-commerce ma poi se ne dimenticano, lasciando tutto in sospeso.
Dimmi la verità, per quanto tempo puoi rincorrerli senza perdere completamente il controllo della situazione?
Te lo dico io: poco, pochissimo. Basta un attimo perché tutto ti sfugga dalle mani (compresa la tua sanità mentale!)
Il problema di fondo è che, senza un sistema ben strutturato, il customer journey diventa un labirinto senza uscita.
Ti ritrovi a spendere budget su pubblicità che non convertono, a perdere clienti per mancanza di follow-up, e a investire tempo in processi manuali che potrebbero essere automatizzati.
E se ti dicessi che esiste un modo per mappare, monitorare e ottimizzare ogni singolo passo del viaggio del cliente, senza che tu debba impazzire dietro a mille strumenti diversi?
Si chiama customer journey automation ed è la chiave per trasformare contatti in clienti, clienti in ambasciatori del tuo brand e il tuo business in una macchina ben oliata che lavora per te.
Che ne dici, scopriamo insieme come funziona? Allora allaccia le cinture, cominciamo subito questo viaggio!
Che cos’è la customer journey automation
La customer journey automation è quell’attività che si serve delle automazioni per mappare ogni punto di contatto tra un utente e il tuo brand, raccogliere dati, analizzare i comportamenti e ottimizzare il processo di vendita.
Questa strategia sfrutta l’intelligenza artificiale e i sistemi automatizzati per rendere ogni interazione con il cliente più fluida ed efficace.
Ma come funziona esattamente? È più facile a farsi che a dirsi, credimi!
Ogni cliente segue un percorso unico, che inizia dal momento in cui entra in contatto con il tuo brand. Questo viaggio si sviluppa attraverso diverse fasi:
- Attrazione: è la fase in cui ti giochi tutto: se non colpisci nel segno, il cliente scorrerà via senza degnarti di uno sguardo. Devi intrigarlo, incuriosirlo e farti notare. L’obiettivo? Far scattare quella scintilla che lo spinga a volerne sapere di più su di te e sui tuoi prodotti o servizi.
- Relazione: l’attenzione appena acquisita va mantenuta e trasformata in fiducia. Come? Parlando la lingua del tuo pubblico, offrendo valore e creando un rapporto autentico. Tutto deve essere pensato per far sentire il cliente compreso e coinvolto. Più si sente vicino a te, più sarà propenso a fidarsi di te e sceglierti rispetto alla concorrenza.
- Conversione: se hai fatto le mosse giuste, il cliente non solo completerà l’acquisto, ma si affezionerà a te. Ti seguirà, ti consiglierà e tornerà da te. Questo vale anche per quelle conversioni di natura non prettamente economica, ma che comunque corrispondono all’azione che tu desideravi che il cliente compisse.
Cosa c’entra la customer journey automation in tutto questo?
Semplice: grazie ai tool tutto questo processo viene monitorato e gestito in automatico, ottimizzando il tuo tempo e il tuo budget.
Vuoi un esempio di funnel di vendita che può portare i tuoi potenziali clienti dall’attrazione fino alla conversione? Posso fare molto di più per te. Nel video qui in basso te ne racconto ben tre che puoi cominciare ad implementare fin da subito.
Perché è importante la customer journey automation?
Ti sei mai chiesto perché alcuni brand sembrano leggere nel pensiero dei loro clienti, inviando il messaggio giusto, al momento giusto? Ebbene, è tutto merito del vantaggio competitivo della Customer Journey ben fatta.
Oggi, infatti, i consumatori sono sempre più imprevedibili e digitalizzati. Navigano su più dispositivi, interagiscono con vari canali e si aspettano esperienze personalizzate. Se non offri loro un percorso fluido e senza intoppi, finiranno per scegliere un competitor.
L’errore più comune che fanno molti imprenditori è quello di trattare tutti i clienti allo stesso modo, senza considerare il loro livello di interesse o le loro esigenze specifiche. Ma la realtà è che ogni cliente è diverso. Alcuni sono pronti ad acquistare subito, altri hanno bisogno di essere accompagnati passo passo, altri ancora devono essere riconquistati.
Ed è qui che entra in gioco l’automazione. Un sistema di customer journey automation ben progettato, infatti, ti permette di:
- Attirare nuovi clienti senza disperdere budget: con l’automazione, puoi creare sequenze personalizzate che guidano ogni utente nel suo percorso, senza che nessuno venga dimenticato.
- Coinvolgere e fidelizzare i clienti esistenti: quanti clienti tornano a comprare da te? Se la risposta è “troppo pochi”, il problema potrebbe essere la mancanza di una strategia di nurturing. Automatizzare il customer journey significa mantenere viva la relazione con ogni cliente, inviando offerte personalizzate, promemoria e contenuti di valore.
- Ridurre il tasso di abbandono del tuo carrello: stando alle statistiche di Baymard sui carrelli abbandonati, circa il 70% degli utenti abbandona il carrello senza completare l’acquisto. Se non intervieni subito, quei clienti sono persi. Con un sistema automatizzato, invece, puoi recuperare vendite mettendo in campo strategie che spingono gli utenti a concludere l’acquisto, senza la necessità che tu stia li a seguirli uno ad uno.
- Automatizzare attività ripetitive e noiose: il tempo è la risorsa più preziosa che hai. Perché sprecarlo in attività manuali quando puoi automatizzarle? Email di benvenuto, follow-up, richieste di feedback: tutto può essere gestito in automatico, senza bisogno di un team dedicato.
Allora, che ne dici… Non è fantastico? Ma aspetta, perché il meglio deve ancora venire!
Come fare customer journey automation: i consigli di AutomatiKing
Ora che hai capito l’importanza della customer journey automation, vediamo come puoi implementarla nel tuo business in modo semplice e veloce.
Il primo passo è mappare il percorso del cliente.
Devi capire da dove arrivano i tuoi clienti, cosa cercano, quali ostacoli incontrano e cosa li spinge all’azione. Successivamente, un’analisi dettagliata dei dati raccolti ti permetterà di individuare i punti deboli del tuo funnel di vendita e di ottimizzarlo con automazioni mirate.
Quali sono queste automazioni?
Tutte quelle che ti permettono di semplificare e gestire i processi in maniera più efficiente. Qualche esempio? Parlando di marketing automation in CRM, uno strumento completo come Bitrix24 ti permette di raccogliere e gestire tutti i dati in un unico posto, creando flussi automatici che si attivano in base al comportamento del cliente. Per l’email marketing automation, invece, GetResponse è la soluzione ideale per segmentare il tuo pubblico e inviare messaggi personalizzati in base alle loro azioni.
Ma se vuoi davvero portare il tuo business al livello successivo, ho qualcosa di meglio per te: il corso Vendi di più grazie all’Intelligenza Artificiale.
In questo corso, realizzato in collaborazione con William Sbarzaglia, scoprirai:
- Come creare journey di vendita ad alte prestazioni;
- Come sfruttare l’IA per migliorare le tue vendite;
- Come prevedere il comportamento dei tuoi potenziali clienti con l’analisi dei dati.
Integrando l’IA nel processo di vendita, sarai in grado di ottimizzare il funnel e migliorare il customer journey grazie a strategie basate sui dati. Scoprirai come creare buyer persona dettagliate, anticipare le esigenze dei clienti e aumentare le conversioni.
Infine, attraverso esempi pratici, esplorerai automazione e analisi predittiva per decisioni più efficaci e mirate.
Vuoi saperne di più? Scopri subito il nostro corso Vendi di più grazie all’intelligenza artificiale e prendi in mano le redini del tuo customer journey!
